Na Melbi Criativa, trabalhamos para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, oferecendo produtos personalizados e produzidos com atenção em cada detalhe.
Leia atentamente nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
Grande parte dos produtos comercializados pela Melbi Criativa são personalizados conforme as informações enviadas pelo cliente.
Por esse motivo, é importante conferir atentamente:
textos
nomes
cores
tamanhos
imagens
informações de personalização
antes da aprovação final do pedido.
Após a confirmação da produção, não será possível realizar alterações na arte ou personalização.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto passará por uma avaliação e, sendo confirmado o defeito, a Melbi Criativa poderá:
realizar a troca do produto;
refazer o item;
ou efetuar o reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos:
desgaste natural;
danos causados por mau uso;
lavagem inadequada;
erros enviados pelo próprio cliente na personalização.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Porém, produtos personalizados exclusivamente para o cliente poderão passar por análise antes da aprovação da devolução, devido à impossibilidade de revenda do item.
Para solicitar devolução, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
ser devolvido em perfeitas condições;
acompanhar embalagem original, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo pode variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.
Caso o pedido chegue com danos causados pelo transporte:
fotografe a embalagem e o produto;
entre em contato imediatamente com nossa equipe;
envie as imagens para análise.
Recomendamos que a conferência seja feita no momento do recebimento.
A Melbi Criativa se reserva ao direito de recusar solicitações de troca ou devolução nos casos em que:
o produto apresente sinais de uso indevido;
o problema tenha sido causado por mau manuseio;
a solicitação esteja fora do prazo informado nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar você durante todo o processo.
Entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
